1、銷售轉化：完成上級定制的個人以及團隊銷售目標 ；

2、產(chǎn)品咨詢：回答客戶對產(chǎn)品信息和活動的相關問題，包括產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品規(guī)格等信息；

3、訂單跟進：當日未成交用戶，進行跟蹤，互動，維護，已成交用戶做好售中售后服務支持；

4、投訴處理：對于購物過程產(chǎn)生不滿意的用戶進行安撫，并協(xié)助處理其問題，直至滿意，如遇重大投訴，做好升級報備；

5、信息匯總：對于售后咨詢進行匯總歸類，對于常發(fā)問題進行針對性建議等。

1、溝通表達能力佳，具備良好的服務意識，具備強烈的責任心；

2、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

3、了解電商平臺規(guī)則及基本電商接待軟件操作；

4、打字1分鐘＞70字；

5、1年以上相關電商客服工作經(jīng)驗。